LES CHATBOTS : LA NOUVELLE REVOLUTION DU E-COMMERCE – PLAYBOTS

LES CHATBOTS : LA NOUVELLE REVOLUTION DU E-COMMERCE

//LES CHATBOTS : LA NOUVELLE REVOLUTION DU E-COMMERCE

LES CHATBOTS : LA NOUVELLE REVOLUTION DU E-COMMERCE

Les vrais chiffres du e-commerce

Si plus d’un français sur deux fait ses achats en ligne, l’expérience s’avère souvent compliquée face à une offre pléthorique et au manque de conseil.

L’expérience utilisateur des sites de e-commerce a très peu évolué depuis une dizaine d’années. Les clients sont contraints de se plonger dans les caractéristiques techniques absconses d’un lave-linge ou de choisir leurs prochaines vacances en se basant sur des photos ou des commentaires à la fiabilité parfois douteuse.

Quelques chiffres éloquents viennent souligner l’état de doute dans lequel se trouvent les acheteurs sur internet : 75% des paniers remplis sur un site de e-commerce sont finalement abandonnés (ce chiffre atteint 85% pour l’industrie du voyage) et seulement 2% des visites se terminent par un achat. A titre de comparaison, le taux de conversion d’un magasin traditionnel est de 30% !

 

Conversion

Une relation client à revoir

Le manque de conseil, d’accompagnement, de personnalisation et d’interaction ont un impact déterminant sur le faible taux de conversion en ligne.

Des dispositifs de discussion avec les e-commerçants ont été mis en place depuis quelques années. Mais ces outils de live chat sont actifs uniquement pendant la journée en semaine, période la plus creuse sur les sites de e-commerce. On estime du coup que 70% des opportunités de contact sont manquées.

D’autres solutions permettent de mettre en relation les clients d’un site directement entre eux sur le modèle des forums de discussion. Le problème est que la pertinence du message délivré n’est pas toujours en ligne avec les exigences des marques.

 

Mobile

Les chatbots transforment l’expérience d’achat

Le chatbot, ou agent conversationnel, va poser des questions à l’utilisateur et se servir de ses données (historique de navigation, achats antérieurs) pour lui proposer le produit le plus adapté. Le bot part des besoins réels de l’utilisateur (comme imaginer ses vacances de rêve…) pour faire des recommandations personnalisées et parfaitement adaptées.

Disponible 24h/24 et 7 jours/7, il permet à l’internaute de faire son shopping à l’heure de son choix. Plus qu’un assistant, le bot est un véritable expert intelligent qui connait parfaitement le catalogue de produits et s’adapte véritablement à la personne à qui il parle.

 

Personnalisation

PlayBots, le spécialiste au service de la conversion

Le savoir-faire de PlayBots en matière d’expérience utilisateur et d’intelligence artificielle distingue la start-up des autres solutions qui existent sur le marché.« Les interactions avec des agents conversationnels sont souvent décevantes, tant pour l’utilisateur que l’entreprise, car elles se cantonnent à automatiser un service après-vente. Les fonctionnalités que nous proposons sur notre plateforme vont bien au-delà » explique Jonathan Stock, l’un des deux co-fondateurs.

La plateforme, qui sera lancée en juillet, permettra aux entreprises de créer leur propre agent conversationnel, de définir la personnalité de leur assistant virtuel et de suivre ses performances. Un bon moyen d’améliorer sa relation client et de garder un contact privilégié même après l’achat.

 

2017-05-16T12:20:47+00:00